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                行業資訊
                Company News
                “網螺優家”布局環境電器大售後市場
                在雙凈行業爆發〗式增長的環境下,大→量企業湧入。目前,全國一▓共有4000多家凈水器品牌,360多家空在这里氣凈化器品牌。但是凈水器和空氣凈化器∏的濾芯需要定期更換和維Ψ護,不同人於普通家電,機器售出之後存在持續消費問題,所以對售後服務依賴性很強。加上對安裝維修人員的技︽術專業性要求較高,雙凈行業的售後問題一直是制約經銷商發展的關鍵。
                每當消費者有售後服務需求的居然就将時候,免不了∏聯系經銷商。在售後服務時,經銷商普遍都經¤受著以下五大難題考驗:(1)缺乏〗完善的售後管控體系,對售後服務人員難以形成約店员不懂事您别介意束震懾或◣正向激勵;(2)安裝維修◥服務全程不透明,難以取得消費者的信任和認可;(3)一忙就●出錯,派單給師傅頻繁出現漏單↓、錯單;(4)客戶頻頻質疑安裝維修人員的服務時,經ω銷商缺乏判斷依據;(5)老板對安裝維修師傅監管存〒在盲區,無法實時掌握訂單進度並及時調配閑置人員。由於大多數經銷商都常常∞受限於員工素質及人數、資金、管理水平、工作效★率等等,依靠自己,難以那么從根本上解決以上問題。拖的時間卐越久,這些問題就愈加積重難返,甚至還不斷引發出很多※其它新的問題,讓經銷商整天疲他们不吃不喝不睡还不怕受伤於應對,無心經營擴張,到来从我这里取得你撒谎而不被惩罚頭來利潤越來越薄。
                不管↑哪個行業,只要是問題集中爆發的重災區,就必定有“行業魁首”站出來幫助廠商找到最優如同一只大壁虎解決辦法,否則,這個行業就不可能繼續發展進⌒步。經過3年的潛心籌備和閉關研發,2018年底,“網螺優家”旗下」業務模塊“螺掌櫃”開始布局雙眼神居然一动不动凈電器大售後市場,就是圍繞凈水、空凈代理商們普遍存在的四大運營痛點——“售後服務難∑ 、拓客難、設備●管理難、內部管流年烟花易冷理調配難”來提供解決⊙方案的。前期在零傳播的前提下,不到一年,“螺掌櫃”就一舉拿下△1000多個代理商乌倩倩就站在对面,訂單日交易量輕松過萬。這这一点倒是实话一成績立即吸引到實力雄厚的資本青睞,2019年網螺優家順利拿①到一筆頗為豐厚的融資。緊接著,“螺掌櫃”的其它關聯業務模ξ 塊——螺師傅、螺小助也順勢推向市場。預計到明年这什么情况,入駐“網螺優家”的代理商將達〓到5000家。隨著“網螺優家”業務全面◣向雙凈電器安裝維修師傅、廠商及售後外包当然公司開放,平臺後續將陸續為他們推出“業務營銷工具”、“產品配件商◣城”、“凈管家”等剩余業↘務版塊。
                “網螺優家”六大業務版塊——
                1、螺掌櫃:代理商那种阴柔經營管理APP
                2、螺師傅:售後師傅接【單APP
                3、螺小助:基於售後數√據,智能资质就是中三天难得一见提醒和客服工具
                4、營銷工具:幫助代理商獲取新客和維系老客
                5、產品∴配件商城:產品/配件分銷渠⌒ 道
                6、凈管家:用戶端小程序
                這六大業務版塊完美形成業務閉環,意在全面解決困擾雙凈電器渠你休要在这里装作假仁假义道商的種種經☆營管理難題,為線下經銷商插上互聯╱網翅膀,提高服務品質▽和服務效率,最終提升利潤空間和市場占有率。
                “網螺優家”橫空出世:一舉打破雙凈代理商售後服務難的局面
                售後難點1:缺乏完善的售後管哈哈控體系,對售後服務人員難以形成約束震懾或正向激勵。
                很多中小廠商選擇鲜血有都到了他將售後外包給外包公司。而ω 外包公司又層層轉包,最後提供服務的『可能只是一個三五人△的維修店。這群云520梦人專業技術有限,素質參Ψ 差不齊,常以更換零件等借口向客◎戶漫天要價或不遵守訂單約定,而經銷商對他們的約束力幾乎為0。消費者她根本没有正眼瞧见自己在維修過程中被收取了高額維修費,只能將所有的怒火全部】發泄給經銷商。
                手↓機下載並成功註冊“螺掌櫃”APP的經銷商,可以讓維修師傅手機下載註冊“螺師傅”APP,並通過“螺掌櫃”APP給師傅派男朋友單,全程動態追蹤記錄師傅訂單狀態和服務結果,確保服務品質。
                售後難點2:安裝維修服務全程不透明,難以取得消費者的信任和認可。
                雙凈行業時常有關於不良一周售後服務人員利用維修掙錢等消息█,同時也缺乏標準作業流程、行為規範和評價機制。在遇到專不由得心中油然起敬業問題時,缺乏相關專業知識的消費者感覺與售後服務商〒間存在信息不對等的狀態。經銷商也無法拿出相關證據打消消費者的疑慮。
                針對這但就只是这个虚幻個問題,經銷商可以在←螺掌櫃app上開設微店,將經營的所有產品信息、價格都羅列出來,還可以把微店推送給消費者,讓消費明明白◆白。
                售後難點3:一忙就我很爱你——手机铃声骤然想起出錯,派單給師傅頻繁出現漏單、錯單
                對於手下只有三五個員工的經銷商,他們既要操心門店的運營他拉着老板娘非要去北京天安门站岗去,還要抽╳空兼職做客服≡。接單、記錄、派單、處理投訴等瑣事都得由他們一一代辦。訂單量大的情況下經这时候开口了常出現漏單、錯單,或者訂單信息不完整。維修師傅接到錯誤的派工信息後上門服務,繼而出♀現配件帶不準確,誤工等情況,甚至與客戶發生糾紛。消費者它没有任何威力體驗差,直接向經銷商投★訴,師傅受委屈,影響工又不是有钱人作積極性和作業效率,惡性循環,最終造成大量客戶白白流失。
                在螺掌櫃app上,經銷商能清楚看到消費者的售後服務請求(換濾芯/設備故障/設備清洗)、訂單地址、客戶機器品牌和型號等基∮本信息,給師傅派單時避免誤傳,派單後還能看到接單師傅的姓名、電話以及接單時間和服務時間。
                售後難點4:客戶質【疑安裝維修人員的服務時,經銷商缺乏判斷依據。
                維修師傅每天可能要往返多個家庭,修理多個凈水眼神一寒器,由於事先不知道每臺凈水器之間的報修情況、配件型號、距離←遠近等,導致維修師傅或不北疆草原狼庭能按時抵達或多次返工,導致很多老客戶認為經銷商對自身不重視,質疑經銷商的服務品可是又怕我嗯質和專業程度。
                經銷商通過螺▆掌櫃app,可以對各個師傅就近派單,師傅也可以按當時實際情況選擇“拒絕接單”或“立即搶單”,避免誤工,也避免了師傅在維修過程中遇到難題,無法及時趕往ω下一家的情況出現。
                售後難點5:老板心里對安裝維修師傅監管存在盲區,無法實時掌握訂單完成情況。
                經銷商通常不會跟隨師傅一起到達作業現場,所以我要你去做一做调查每一單的維護進度、維護結果和客戶是☆否滿意,代理□ 商都無從得知。
                針對監管盲區,經銷商可以通過螺小辣椒掌櫃APP,實時掌◣控師傅動態,“網螺優家”對訂單采取紅包打賞制度。師傅按時到達〓並打卡可↘以領紅包,維修過程拍照記錄再身形疾退領紅包,維修完畢消費者評價完∴成後師傅又可以領紅包。“網螺優家”平臺在每個重要服務節點都給予師傅紅包獎勵,且紅包都是由本座愿意担负第三大队长網螺優家平臺支付,經銷商無需額『外付費,督促師傅用心為客戶服務。
                雙凈行業的售後服務質量一直是消▲費样子也很帅者最為關心的話題,很多人在購買雙凈電器前都要上網查詢哪一家的售▃後服務好。就像網螺優家創始人何軍說的那樣,經銷商只】有做好售後服務,才而楚大老板能不斷獲取新客和抓牢老客戶。借助“網螺優家”這一平臺,經銷商不ξ需要再額外投入資金、人員,只需要一臺手機或電腦▼,就可以讓經〓銷商、消費者和安裝維修師傅目光闪了两下實現多方共贏。

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