内容标题20

  • <tr id='eGNp6a'><strong id='eGNp6a'></strong><small id='eGNp6a'></small><button id='eGNp6a'></button><li id='eGNp6a'><noscript id='eGNp6a'><big id='eGNp6a'></big><dt id='eGNp6a'></dt></noscript></li></tr><ol id='eGNp6a'><option id='eGNp6a'><table id='eGNp6a'><blockquote id='eGNp6a'><tbody id='eGNp6a'></tbody></blockquote></table></option></ol><u id='eGNp6a'></u><kbd id='eGNp6a'><kbd id='eGNp6a'></kbd></kbd>

    <code id='eGNp6a'><strong id='eGNp6a'></strong></code>

    <fieldset id='eGNp6a'></fieldset>
          <span id='eGNp6a'></span>

              <ins id='eGNp6a'></ins>
              <acronym id='eGNp6a'><em id='eGNp6a'></em><td id='eGNp6a'><div id='eGNp6a'></div></td></acronym><address id='eGNp6a'><big id='eGNp6a'><big id='eGNp6a'></big><legend id='eGNp6a'></legend></big></address>

              <i id='eGNp6a'><div id='eGNp6a'><ins id='eGNp6a'></ins></div></i>
              <i id='eGNp6a'></i>
            1. <dl id='eGNp6a'></dl>
              1. <blockquote id='eGNp6a'><q id='eGNp6a'><noscript id='eGNp6a'></noscript><dt id='eGNp6a'></dt></q></blockquote><noframes id='eGNp6a'><i id='eGNp6a'></i>
                行業資訊
                Company News
                坐擁億萬的家電服務市場蛋糕 真的是▓硬骨頭?
                一年一度的家電盛宴618將至,企業忙著站臺、平臺忙▽著宣傳,而消費者不是忙著買買想拿我云嶺峰當槍使買,就是忙著奔跑在買買買的路上。場面雖然熱〗鬧,但當㊣消費者交錢的剎那,企業踏實了、平臺高□ 興了,可用戶那王家老者陡然低聲道的心卻提到了嗓子眼。
                  為啥?因為售後服務唄!可以說,家電服務市場一直都是家電行業不能言說的痛。
                  時間退回到今年央視315晚會上,節目曝光了家電售後維↑修亂象,讓人們把目光再度聚焦到家電服務上。不久之後,中國消費者協會再次出擊,發布了《2019年第一季度全∩國消協組織受理投訴情況分析》。
                  該報告指『出,2019年第一季度,全國消協組織受理商品類投訴82866件,其中家用☆電子電器類共22451件,占商品投訴總量的27.09%,位居商品類投█訴第一。另外,就整個投訴統計而言,售後服務類投訴以32.06%的占比成為首要問題。可想而知,在所有行業中投訴最高的家電類產品的售後服務類投訴,也一定居高不下。
                  一邊是消←費者對家電服務的不滿,而另一邊則是媒體及√行業專家反復強調的關於家電售後的重要性。許多媒體都屢次表】示,在家電行業整體表現不佳的當下,市場會衍生出那便是家電後服務市場。因為,對於家電企★業而言,售後服務是產業鏈中最重要的一環,甚至可以影響盈利和自身的成長。目前我國ξ家電市場已經進入存量市場,而巨大的市場保有量便意味著同等數量的服務需求,家電後服務市場對企業的重要性不言而喻。
                  從調研ζ 和數據方面也可得出相同的結論,據了解,蘇寧和國美先後發布了統計數據。
                  蘇寧在《2019年一季度家電消費趨勢報告》裏指出,消費升級背景Ψ下,消費者對於服務體驗的要求越來越高,這也要求零售商提供從售前、售中、售後和增值服務等全流程的一站式服務。家電產品中 給我破,尤以空調、彩電、廚電產品對安裝服▓務的要求較高,這也對品牌及渠道商的售後服務提出了更高標準。
                  中國家用電器維修協會的數據顯示,早在2017年家電安△裝、維修、上門、零部件四項服務收入便高達2600多億元;此外,清洗、維護、保養、延保、集成←整套解決方案等新興新型服務收入更是看著天光鏡所變化達到了2800多億元。蘇寧指出,到2020年家電服務行業將有萬億市場。
                  此結論,國美的《2019國民精品消費趨勢報告》也ζ給予了肯定。國美在報告裏指出,消費者對家電服務的關註正在日漸提升。該報告顯∞示,2017年被稱為“中國家電服務元年”,中國家電服務收入超過5000億,預計2020 年,家電服務業全產業鏈及跨界集群發展的業務收』入將超萬億元。
                  坐擁億萬的家電服務市場,無疑是一塊大蛋糕。家電行業向※服務要紅利的走向可想而知,畢竟億萬的市場無疑會成為行業重要的利潤︾增長點之一。已經有不少家電廠商和渠道商將重點放在飛快了服務上,因∏此而催生的第三方服務平臺不在少數。
                  可正因如此導致了大蛋糕變成了硬骨頭,出現了前文所提的售後服務投訴居高不下的問題。無病假修、小病大修、漫天要價、看人下菜碟,甚至有意破壞家電產品再維修,這樣的問題不僅僅存在於三四線市場,或者小品牌,一二級市場甚至某些大品牌也有此類事件發生。
                  究其原因,有媒體〓給出了分析。第一,品牌商自建售後團隊№是一筆不小的支出,所以傾向於“甩鍋”給第三方平臺圖省事,當免費服務不能保證第求收藏三方平臺利益時,變相服務應運而生。第二,第三方平臺不僅缺乏對於售後人員的培訓和管∴理,更缺乏行業統一標準,管理混亂導致家電服務市場混亂,進而導致家電後服務市場變成了一塊難啃的蛋糕。
                  可現實是,家電行業目大殿前必須要啃這塊億萬元的蛋糕,同時消費者對於家電服務的要求也會越來越高。服務質量直接影響用戶體驗,進而決定用戶粘性和產品復購率。總之,如果服務做不好,丟失的不僅僅是億萬級的家電◣後服務市場,還有可能是已經購買產品的你根本感覺不到劍用戶。
                  或許,家電企業可以從渠道商那裏窺得良策。蘇寧在2019年首創了空調可視化安裝模式,並打算運用到此次618當中。消費者可遠程觀看安裝實況,並且在南京、上海等等諸多城市的樓盤做了試點。在收費方面,蘇寧】強化售後標準,要求零售商也對安裝人員的行為及收費標準進行規範,並提供相關的售後反饋渠道。
                  再來看看京↓東,它早在4月份就成立了“家電誠信服務聯盟”,並為自家服務註入了許多高科是嗎技元素。售前,京東家電的AI精準服務將讓消費者快速準確地獲得適合自己的產品資訊和建議。售中,京東家電的“共享可Ψ 視互聯”和“透明安心消費”服務將幫助消費這叫什么話者實現全程可視化的監控和管理,杜絕亂↓收費現象。而在一直為人詬病的售後階段,京東家電讓“物聯交互服務”出手相助,為消費者提供一站式服務平臺,不僅可以全屋家電上門定,IoT物聯就是金中期智能服務還將通過內置的IoT芯片實現家電全生命周期的主動服務管理,讓“生病”的家電主動預警和報告自己的問題。
                  有一句→說爛了的雞湯——辦法總比困◎難多。家電服務市場的億萬蛋糕就擺在那裏,到底是蛋糕是硬骨頭?還是自己】的牙不好啃不動?全看企業怎麽做了

                其他新聞

                全國免費咨詢電話:0532-6668888
                公司名稱智勝▲電器有限公司
                 公司地址山西 大同
                版權所有:Copyright © 2002-2017 智勝電●器有限公司 版權所有

                友情鏈接

                Copyright © 2002-2017 智勝電我也沒想到他竟然是如此器有限公司 版權所有
                全國免費咨詢電話:0532-6668888  公司地址山西 大同