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                行業資訊
                Company News
                德州集中約談家電售後服務企業 處罰信息將錄入行業黑名單
                為進一步規範德州家電售後服務企業的經營行為,維護家電售後服務市場經營秩序和消費者合法權益,4月11日,德州市市場監督管理局召開全市家電售後服務企業行政約談會,集中約談了№市域內100余家重點家電售後服務企業。
                約談會上,通報了全市家▲電售後服務企業存在的消費侵權問題及㊣2018年度被申訴情況。下達了全市家電售後服務企業的行政告誡建議書。建議書指出,堅決杜絕“小病大修”、“無病造病”、“以換代修”等故意誇大維修難度,隱瞞真實故障原因,隨意虛列、偽造維修服務項目、虛擡維修價格等違法違規行為;不得以“不加裝附件修不▂好”為由強制搭售商品附件;對維修符∩合“三包”條件的〇產品,應按規定實行免費☆服務,不得以“上門費”、“開機費”等名目進行亂收費;對保修期外的產品進行維修服務時,要事先告知消費者收費項目和如需更換∑零配件的價格,避免造成消費糾紛。
                “‘五一’黃金周期間,市場監管局將聯合新聞媒◇體對全市各家電售後服務企業自查自ω糾情況以及日常經營行為進行々明察暗訪,對不認真查擺問題,有令不行,有禁不止,肆無忌憚,依然我行我素☉坑害和欺詐消費者的,將按照《消◥費者權益保護法》和《侵害消費者權益行為處罰辦法》等法律法規規定予以頂格從重處↘罰。”德州市市場監督管理局黨組成員、副局長黃樹森在》會議上說,同時將處罰信息及時錄入“全國企業信用信息公示系統”黑名單,使其“一處違法,處處受限”,同時通過︽有關新聞媒體予以集中曝光,絕不姑息。
                據了解,2018年度,德州市12345市民熱線ζ共受理商品消費投訴25498件,占總受理量♂的2.99%。其中,反映較為集中的是家用電◣器類,共計3603件,占商品消費投訴』的14.13%。 消費者投訴主要是↓反映購買的家用電器保修期內不予更換維修、維修費用過高和安裝送貨不及時等問題。家電售後服務企業存在的問題集中表現為,行業自律、消費㊣ 維權制度不健全;刻意逃避“三包”義務;維修費用不透明;忽悠△欺詐消費者和維修資質參差不齊等。

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